正确对待软件项目中的用户

作为项目经理来说可能最重要的事情是协调各种关系，说白了就是和人打交道。在作软件需求的过程中我们常常说，用户需要什么什么功能、用户希望系统完成什么等等。很多书籍和惯性思维给大家造成一中误导：用户就是使用软件的人。其实这时错误的，尤其是对于项目经理而言。其实项目中的用户应该至少有以下几种：
1、直接操作软件的人：谁会直接使用这个软件。
2、对软件的需求具有决策权利的人：比如客户的领导。
3、对软件投资的人：谁花钱或者提出开发这个软件的。
当然对于以上提到的第一种人我们当当然要予以足够的重视，软件就是他们在使用的，不满足这些人的要求是不行的，但是这些人往往是不具有决策权的，尤其是在很多企业，对于有些问题，它们的回答往往是“领导说怎么作就怎么作：）”。这就引出了我们上面提到的第二类人，这些人往往不会处理具体的业务，但是对于软件的需求具有很大的影响，说白了就是他们可以很轻松的推翻第一类人提出的需求，另外，作为企业的领导在某些方面也确实是权威，提出的意见较为全面。尤为重要的一点是，作为项目经理，你需要及时的与它们沟通汇报项目的进度，因为它们也同时是第三类角色的人。说道第三类角色的人它们对于软件项目的重要性不言而喻，作为项目经理对它们负的最大责任就是及时的汇报项目进度，评估项目可能出现的风险，提前通知。尤其是要做好记录工作，软件项目最大的特点就是需求的不断变更，项目经理处理的一个大的问题就是把握好需求的变更，处理有效的沟通和协调之外，最重要的工作就是作好项目的变更记录，任何事情都做到有据可查，这里要说明，这不是为了事后的逃避责任，而是要让用户明白，需求的变更是要付出代价的，应该在有限的条件下尽量减少变更。同时也让用户明白提出修改之前一定要想清楚，不要一拍脑袋就一个主意，这样改下去项目永远都作不完的。

说了很多，其实实际操作的事后还要因地制宜，适当的利用手头的资源，在处理问题的同时要让用户明白，我们是为了解决问题而不是逃避责任。正确对待你的用户，现在不是讲构建和谐社会，你和用户之间的沟通和谐了，问题自然就好解决了：）